FAQ - Questions fréquentes

Dans cette section vous pouvez trouver rapidement les informations dont vous avez besoin et les réponses à vos nombreuses questions en cliquant dans le champ recherche. 

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Le 5 domande più frequenti

Quels sont les délais de livraison à compter de la réception de la commande?
Que dois-je faire, où je dois saisir les codes promotionnels pour bénéficier des réductions ou recevoir des cadeaux?
J’ai déménagé à une autre adresse. Comment je peux effectuer le changement sur mon compte?
Je n’arrive pas à accéder à mon compte personnel, comment puis-je résoudre?
En quoi consiste et comment marche l'offre "Parrainez un ami" ?
Compte Client (Compte personnel)

COMMANDES ET ETAT DES COMMANDES

Comment je fais pour commander en ligne?
À combien s'élèvent les frais de port? Y a-t-il un montant minumum pour ne pas les payer?
Comment modifier ou annuler une commande?
Puis-je effectuer une commande à expédier dans une autre Nation?
J’ai transmis une commande mais elle ne figure pas sur mon compte, comment puis-je vérifier qu’elle est correctement parvenue?
Comment puis-je suivre une commande effectuée?
EXPEDITIONS, LIVRAISONS ET RETOURS

Quels sont les délais de livraison à compter de la réception de la commande?
Par quels livreurs les livraisons sont-elles effectuées?
Puis- je rendre un produit qui ne me convient pas ou qui ne correspond pas à ce que j'ai commandé?
Pagamenti e fatturazione

Scegliendo il pagamento alla consegna, come posso effettuare il pagamento?
Quelles cartes bancaires acceptez-vous?
Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé?
Posso richiedere la fattura commerciale per i miei ordini?
Posso chiedere fattura per un ordine già spedito/consegnato?
PROMOTIONS (informations sur réductions, promotions, cadeaux)

Il y a des promotions réservées aux nouveaux clients?
Comment puis-je vérifier que la promotion m’a été attribuée?
Que dois-je faire, où je dois saisir les codes promotionnels pour bénéficier des réductions ou recevoir des cadeaux?
J’ai un code promotionnel mais il n’est pas accepté, que dois-je faire?
En quoi consiste et comment marche l'offre "Parrainez un ami" ?
PRODUITS ET INGRÉDIENTS

Où puis-je trouver les ingrédients, les allergènes et les valeurs nutritionnelles des produits?
Comment puis-je avoir des informations sur vos Huiles, pour choisir celle la plus adaptée à mon goût?
Où je trouve les indications de la provenance des différents types d’huiles de Olio Carli?
Est-il possible d'acheter vos produits en formats différents par rapport à ceux prévus dans le catalogue?
En cas d’exposition au froid, l’huile peut subir des changements?
Avant combien de temps il est préférable de consommer l’huile achetée?
C'est quoi les petits points blancs que je vois sur le Parmesan?
Quelles sont les différences entre l'huile vierge extra et l'huile d'olive pour la cuisson?
Quelle est l'huile la plus adaptée pour la cuission?