La Protection des données chez Fratelli Carli

Protection des données à caractère personnel
Le présent document a été élaboré par Fratelli Carli (nommé par la suite “Entreprise”) pour permettre à toutes les personnes intéressées de repérer, de manière pratique et rapide, les informations relatives aux modalités de gestion et au traitement des données personnelles collectées par notre Entreprise.

En particulier, les informations contenues dans cette page font référence à tous les traitements effectués par Fratelli Carli hors site Web (pour recevoir des informations concernant la gestion et la collecte des données au travers de ce site, cliquez ici). Il s’agit, par exemple, des données qui sont fournies par les clients aux fins d’exécuter les commandes effectuées par courrier et par téléphone, ou bien laissées au moment des achats réalisés dans nos magasins, y compris les données laissées par les visiteurs de notre Musée de l’Olivier Carlo Carli (pour plus d’informations, cliquez ici). Dans ces cas, notre Entreprise fournit l’information adéquate relative aux contenus essentiels et à la finalité des traitements effectués. Toutefois, pour une plus grande transparence et connaissance des intéressés, seront spécifiés ci-dessous quelques aspects relatifs aux modalités et aux logiques de protection des données collectées. 

Responsabilité du traitement des données
Le responsable du traitement des données est Fratelli Carli S.p.A., dont le siège se situe via Garessio 11, 18100 Imperia.

Responsables
La liste des organismes externes désignés Sous-traitants pour la protection des données à caractère personnel est disponible ICI.

Transparence
Quand nous avons la nécessité de collecter des données à caractère personnel, ceci est explicité par une information prévue à cet effet rédigée selon la loi italienne et européenne qui met en évidence, entre autre, la finalité spécifique d’utilisation. Au cas où vous achèteriez des produits Fratelli Carli par correspondance ou à distance, vous recevriez avec votre marchandise commandée un Livret de Bienvenue qui indique également le cadre d’utilisation et de circulation des données ainsi que vos droits en matière de protection des données à caractère personnel.

Finalité
Les finalités pour laquelle Fratelli Carli est amené à traiter les données à caractère personnel de ses propres Clients et/ou visiteurs (de son Musée de l’Olivier Carlo Carli, de ses magasins) sont, à titre d’exemple et de façon non exhaustive : 1) la gestion des commandes et des expéditions de colis ; 2) la gestion des paiements et des éventuels remboursements dans le cas de retour des marchandises ; 3) le marketing direct par courrier ou web ; 4) la gestion des concours avec primes ; 5) l’activité d’information sur ses propres espaces numériques. La finalité de ce numéro 5 consiste dans la possible utilisation d’images de clients et/ou visiteurs éventuellement collectées à l’occasion d’évènements dans nos magasins ou dans notre Musée ou lors de salons, à des fins d’information numérique. Pour savoir comment vous opposer aux traitements ci-dessus consultez le paragraphe suivant Exercice des droits.

Sources des données
La collecte des données traitées par notre entreprise provient principalement de l’intéressé à qui, en relation avec le contexte spécifique, est toujours fournie une information adéquate et/ou une demande de consentement. Dans tous les cas, au cas où la collecte des données des intéressés viendrait de tiers, Fratelli Carli aura soin de les informer conformément aux exigences de la loi.

Transfert des données à l’extérieur de l’UE
La politique de la Société est de minimiser les opportunités de transfert de données personnelles des clients, clients potentiels, visiteurs et autres sujets intéressés en dehors de l'Union européenne.
Seulement par rapport à certains services techniques spécifiques (comme par exemple le service de maintenance du logiciel de gestion du standard téléphonique, des e-mails et des web-chats ou le service utilisé pour envoyer des SMS aux clients pour les informer de la progression de leur expédition) les données peuvent être transférées en dehors de l'Union Européenne, en raison de l'architecture du service qui nous est offert par nos fournisseurs. Dans ces cas, le transfert s'effectue de toute façon conformément à une base juridique appropriée, et en particulier sur la base d’une évaluation de l'adéquation effectuée par les institutions compétentes au sujet de la législation protégeant les données personnelles du pays de destination des données, ou de la souscription, de la part des sous-traitants destinataires des données, de clauses contractuelles types conformes aux normes définies par la Commission européenne.


Contact Center
La Maison Fratelli Carli offre aux clients et aux utilisateurs la possibilité de contacter son Service Clients par téléphone, une fonctionnalité qui permet d'établir une relation directe. Pendant l'appel, les objectifs du traitement des données personnelles des clients et des utilisateurs peuvent être l'assistance, la gestion des commandes, la gestion des réclamations. Au cours de la conversation téléphonique, une série de données d’identification (nom, prénom, etc.) peut être demandée par l'opérateur afin de répondre aux divers besoins. L'identification permet à l'opérateur de consulter la fiche client, de mieux gérer les demandes et d'offrir un meilleur service.

Caractère essentiel de la collecte
Fratelli Carli S.p.A collecte des données à caractère personnel uniquement quand elles sont essentielles à l’obtention de la finalité déclarée.

Qualité des données
Nous suivons des critères qualitatifs dans la gestion des informations – comme la collecte directe auprès de l’intéressé – afin de minimiser la possibilité que soient utilisées des informations inexactes.

Caractère facultatif de la collecte
La collecte des données à caractère personnel est réalisée de manière volontaire et facultative pour les finalités spécifiées dans les brèves informations délivrées à chaque fois à l’intéressé, relatives aux contextes spécifiques de collecte de leurs données. Pour rappel, la collecte des données est indispensable pour permettre d’exécuter les commandes effectuées.

Activités promotionnelles et questionnaires avec études statistiques
Envoi par courrier et e-mail. Les données fournies par le client au moment de son achat peuvent être utilisées pour l’envoi aux mêmes personnes de matériel informatif, promotionnel et de questionnaires avec des études statistiques relatives aux produits achetés ou analogues.

Au cas où le client souhaiterait s’opposer à l’envoi de catalogues par courrier, il peut cocher la case prévue à cet effet qui se trouve sur chaque Bon de Commande et l’envoyer à l’intérieur d’une enveloppe adressée à Fratelli Carli, via Garessio 11, 18100 Imperia. Pour interrompre l’envoi de nos newsletters ou de questionnaires d’études statistiques, le client peut cliquer sur l’option « Désabonnement » figurant en bas de chaque e-mail.

Au cas où un nouveau client nous aurait connus par l’intermédiaire d’un autre client, il pourra nous le signaler afin que nous puissions attribuer à ce dernier des avantages promotionnels. Le nouveau client doit avoir une adresse postale différente du client qui le parraine. Il lui appartiendra également d'informer le parrain qu’il nous a communiqué les coordonnées le concernant afin de lui permettre de bénéficier de ces avantages promotionnels.


Conservation des données
Sauf avis contraire de l’intéressé ou diverses obligations légales, les archives contenant les données personnelles sont conservées le temps nécessaire prévu par la loi. Plus précisément, les données seront conservées pour une période n’excédant pas dix ans pour les exigences de gestion administrative et comptables dérivant des normes légales italiennes. Par ailleurs, la conservation des données à des fins de marketing direct sera égale à dix ans pour l’envoi de communications par courrier et à cinq ans pour les communications par courrier électronique.

Exercice des droits et Délégué à la Protection des données personnelles (DPO - Data Protection Officer)
A tous moments, nous garantissons aux utilisateurs la possibilité de nous contacter pour demander toute information / clarification concernant l’utilisation des données personnelles. Fratelli Carli a nommé un Délégué à la Protection des données personnelles (DPO) à la disposition de tous les intéressés qui souhaiteraient exercer leurs droits en vertu de la nouvelle législation sur la protection des données (articles 15 à 22 du règlement UE 679/2016). Pour contacter le DPO Fratelli Carli, il est possible d’envoyer un courriel à : dpo@carli.com.

Outils de protection
Toute contestation concernant les traitements décrits ci-dessus peut faire l'objet d'une réclamation auprès du Garant pour la protection des données personnelles, Piazza Venezia 11 00187 Roma, ou auprès de l'Autorité de Contrôle de l'État européen où réside l'intéressé. Ceci ne préjuge pas la possibilité de recourir à l’autorité judiciaire.